西安呼叫中心系統(tǒng)

西安呼叫中心系統(tǒng)：
一：西安企業(yè)呼叫中心的必要組成部分包括：自動(dòng)呼叫分配（ACD）、交互式語(yǔ)音應(yīng)答(IVR)、計(jì)算機(jī)電話集成服務(wù)器(CTI)、人工坐席、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器、管理平臺(tái)等擴(kuò)展部分是隨著呼叫中心技術(shù)的發(fā)展而日益逐漸豐富的，擴(kuò)展部分目前主要包括：CRM數(shù)據(jù)庫(kù)挖掘、E_Mail服務(wù)器、傳真服務(wù)器等。

二：西安給力呼叫中心客戶服務(wù)
凱特客戶服務(wù)的基本形式是由客戶主動(dòng)發(fā)起的，包括回答客戶(包括企業(yè)和個(gè)人)的問(wèn)題，記錄并調(diào)解客戶的報(bào)怨。當(dāng)然客戶服務(wù)也可以是呼出的，即呼叫中心主動(dòng)與比較重要的客戶聯(lián)系，對(duì)于提供比較復(fù)雜的產(chǎn)品和服務(wù)企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)中經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的有經(jīng)驗(yàn)的座席人員通過(guò)電話、E-mail或Internet遠(yuǎn)程登錄等手段為客戶提供建議，示范操作或幫助解決問(wèn)題。
三：西安給力呼叫中心電話營(yíng)銷
這是給力呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)的主要業(yè)務(wù)方式之一．并且在一般消費(fèi)產(chǎn)品的市場(chǎng)營(yíng)銷中充當(dāng)重要角色。電話營(yíng)銷包括呼入和呼出．主要用于公司通過(guò)電話、傳真或-mail對(duì)目標(biāo)人群進(jìn)行廣告宣傳、訂制某項(xiàng)業(yè)務(wù)或者產(chǎn)品。廣告中包含被宣傳公司或給力呼叫中心的各種聯(lián)系方法或訂制方式。
凱特呼叫中心為企業(yè)帶來(lái)的好處：
一：提高工作效率
企業(yè)呼叫中心能有效地減少通話時(shí)間，降低網(wǎng)絡(luò)費(fèi)用，提高員工/業(yè)務(wù)代表的業(yè)務(wù)量，在第一時(shí)間內(nèi)就將來(lái)話轉(zhuǎn)接到正確的分機(jī)上，通過(guò)自建呼叫中心發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并加以解決。
二：節(jié)約開(kāi)支
便宜呼叫中心統(tǒng)一完成語(yǔ)音與數(shù)據(jù)的傳輸，用戶通過(guò)語(yǔ)音提示即可以很輕易地獲取給力呼叫中心數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)，有效地減少每一個(gè)電話的長(zhǎng)度和人工開(kāi)支，每一位座席工作人員在有限的時(shí)間內(nèi)可以處理更棘手的問(wèn)題，大大提高電話處理的效率及電話系統(tǒng)的利用率。
三：留住客戶
一般來(lái)說(shuō)，客戶的發(fā)展階梯是：潛在客戶→新客戶→滿意的客戶→留住的客戶→老客戶。失去一個(gè)老客戶，所受到的損失往往需要有8～9個(gè)新客戶彌補(bǔ)，而20％的重要客戶可能為企業(yè)帶來(lái)80％的收益，所以留住客戶比增加新客戶更為經(jīng)濟(jì)有效。要學(xué)會(huì)判斷最有價(jià)值客戶，并獎(jiǎng)勵(lì)老客戶、找出客戶的需要并滿足他們的需要，從而提高客戶服務(wù)水甲，達(dá)到留住客戶的目的。
四：帶來(lái)新的商業(yè)機(jī)遇
理解每一個(gè)自建呼叫的真正價(jià)值。企業(yè)呼叫中心可幫助企業(yè)提高效率、收益和客戶價(jià)值，幫助企業(yè)利用技術(shù)上的投資更好地了解客戶，鼓勵(lì)企業(yè)與客戶密切聯(lián)系，使企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)更有價(jià)值。值得注意的是，每一次自建呼叫中也許可以捕捉到新的商業(yè)機(jī)遇。

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