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電子商務業(yè)電話呼叫系統(tǒng)平臺

 
單價: 1.00元/套
起訂: 1 套
供貨總量:
發(fā)貨期限: 自買家付款之日起 天內(nèi)發(fā)貨
所在地: 陜西 西安
有效期至: 2025-03-09 [已過期]
最后更新: 2012-10-11 13:47
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公司基本資料信息

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詳細說明

電子商務呼叫中心

電子商務呼叫中心功能系統(tǒng)優(yōu)勢:

一:對于小型B2C企業(yè),電話就是呼叫中心。小型企業(yè)的銷售熱線,就是最簡單的呼叫中心。沒有復雜的業(yè)務構架、沒有完備的知識庫、沒有復雜的CRM系統(tǒng),一切依賴于銷售員的個人素質和記憶力。同時,投資很小,負擔很輕,與企業(yè)的規(guī)模匹配。   

二:對于從事電視購物、電話購物、平媒直銷等業(yè)務的企業(yè),呼叫中心是必不可少的一環(huán)。這些業(yè)務模式的主要限制就是無法直接產(chǎn)生交互,通過呼叫中心提供交互式服務成為唯一解決手段。需要注意的是,簡單的客服電話適合于小企業(yè),呼叫中心適合于大一些企業(yè)。成本與業(yè)務規(guī)模必須均衡。   

三:對于客戶群體很大的電子商務企業(yè),呼叫中心是提高銷售效率的手段。業(yè)內(nèi)有一個經(jīng)驗數(shù)據(jù),電話營銷的銷售效率是上門銷售的5倍。   

四:對于大型的電子商務企業(yè),呼叫中心是提高用戶體驗的絕佳手段。例如消費者很多不好的體驗,完全可以用呼叫中心解決:最容易找到的溝通渠道,及時的投訴或者需求響應,完備的知識提供,商家處罰信息的非公開化。

電子商務業(yè)呼叫中心系統(tǒng)功能:

查詢功能:分析銷售、采購、進線、物流、售后、實際情況和報表數(shù)據(jù),以便進行財務預算和戰(zhàn)略決策功能。  

銷售管理:主要是管理銷售訂單,售后單等與銷售或退貨有關的內(nèi)容。   

客戶管理:主要是管理客戶的信息,并對客戶資源進行回收分配等管理。   

商開管理:包括對商品和供應商的管理、對應商品管理,及對采購訂單方面的綜合管理。  

庫存管理:主要有庫存、設置庫存警戒線、并對庫存商品的調(diào)撥和盤點方面進行管理。  

網(wǎng)店管理:主要是處理電子商務下的銷售單據(jù),并分析統(tǒng)計電子商務商品銷售報表等。

財務管理:主要是管理財務方面的業(yè)務,如預收款、還有庫存商品和客戶的結算業(yè)務。   

物流管理:指對快遞公司資料的編輯和物流回單的處理。  

呼叫管理:主要是對呼叫中心的坐席、呼損等方面的管理。   

呼叫中心系統(tǒng)解決方案:

以客戶為中心,有效的客服電話就比這樣的所謂呼叫中心價值高。一名只會與投訴客戶爭辯的客服同樣體現(xiàn)出企業(yè)服務上的弱智,一名根本不清楚用戶需求的電話營銷員正在為企業(yè)提高銷售成本,必須體現(xiàn)出以用戶為中心的營銷思想。 

二:與業(yè)務發(fā)展階段匹配的技術構架,嚴格控制成本。凱特呼叫中心是用來提高服務質量的,但是無數(shù)電子商務企業(yè)為此付出了巨額成本的代價。因此在構架上,一定要“重服務,輕架構”,根據(jù)企業(yè)的發(fā)展階段、服務規(guī)模選用適當?shù)募夹g方案。客服電話、板卡式小型呼叫中心、基于交換機的大型呼叫中心分別適合于不同的企業(yè)。必須牢記:設置呼叫中心的關鍵是解決問題,而非表面風光。   

三:業(yè)務管理比技術解決方案更重要,一般企業(yè)建立呼叫中心的時候,往往立即面對一個現(xiàn)實:企業(yè)內(nèi)所有的人都是呼叫中心菜鳥。呼叫中心的提供商往往對此也很頭疼。上呼叫中心之前,企業(yè)應首先安排人員,真正理解呼叫中心的作用。 

聯(lián)系電話:029-86699989

 公司網(wǎng)址:www.360ges.com  

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