電話銷售呼叫中心系統(tǒng)

一：電話銷售型呼叫中心方案
在銷售市場激烈競爭的今天，許多企業(yè)都開始使用電話作為銷售手段的一個重要工具。電話營銷服務(wù)就是為企業(yè)建立一個互動營銷中心，將售前、售中、售后各個環(huán)節(jié)整合在一起，和客戶進行一對一的行銷方式。為客戶提供諸如產(chǎn)品咨詢、訂單受理、發(fā)貨查詢，投訴滿意度回訪等各類服務(wù)。凱特電話銷售系統(tǒng)是一款不依靠營銷代表、自動撥打電話的管理系統(tǒng)。可自動被叫號碼的響應(yīng)情況，并自動忽略空號、電話忙音、FAX、Modem、無任何反應(yīng)等，只有當(dāng)監(jiān)測到人的聲音時，才根據(jù)業(yè)務(wù)需要將電話自動轉(zhuǎn)接給業(yè)務(wù)代表或進行自動業(yè)務(wù)。
二：電話銷售呼叫中心系統(tǒng)功能：

v 針對每條線索提供完整的電話及提醒啊功能，并能定義隔多少天再回訪，這樣不單只電話營銷員不會忘記遺漏，管理者也能通過電話記錄了解狀況。根據(jù)公司定義好的回訪規(guī)則，自動提醒回訪。

v 提供方便的電話銷售詞管理，可設(shè)定是否共享，新來的電訪員也會因此而成為高手

v 自定義分類知識庫，能讓電話營銷員隨手打開知識庫界面，然后輸入關(guān)鍵字，即可查詢相關(guān)知識與資料，當(dāng)然應(yīng)答如流。

v 可以讓每個電話營銷人員在下班前安排明天的電訪工作，當(dāng)然她上班前也隨時可以看到今天要完成電訪數(shù)任務(wù)，每打完一個電話然后進行記錄后，系統(tǒng)的已完成數(shù)會加一，未完成數(shù)會減一，這樣就可以立即看到自己的工作成果，并且隨時知道今天還有多少電話沒有打了。

v 在系統(tǒng)上跑馬燈式的顯示激勵語句，能激勵電話營銷員的積極情緒。

v 確認有價值線索后，可方便地把該線索所有信息導(dǎo)入潛在客戶檔案，讓銷售人員進行跟蹤，當(dāng)然，銷售人員使用的是客戶跟蹤檔案繼續(xù)跟進該客戶，直到客戶下單或放棄為失敗客戶。

三：電話營銷呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)用效果：

①　提高銷售效率增加成交機率：

系統(tǒng)通過撥號功能，自動識別出空號、錯號、忙音和關(guān)機等狀況，將有效的電話號碼轉(zhuǎn)接至坐席人員。既節(jié)省了時間又提高了銷售效率，增加成交機率，擴大市場份額。避免客戶的流失，保障客源穩(wěn)定：客戶資料管理模塊，具有客戶個人信息錄入登記、查詢等功能，從而避免業(yè)務(wù)人員的流動帶來的客戶流失，起到積累客戶資源的作用。

②　減少開支降低經(jīng)營成本：

通過IVR的使用，將大量的重復(fù)性和標(biāo)準化得服務(wù)盡量采用自動語音進行處理，例如查詢、咨詢等工作，節(jié)省30%-80%的人力成本。

③　提高服務(wù)質(zhì)量：

提升企業(yè)形象：通過電腦自動服務(wù)與人工服務(wù)的相結(jié)合的方式，為用戶提供標(biāo)準、統(tǒng)一、全面的服務(wù)，并可為所有客戶自動建立完善檔案，同時還具有自動提醒等功能，從而達到提升企業(yè)的客戶服務(wù)質(zhì)量，提升企業(yè)形象。

④　提高資源利用率：

節(jié)省辦公成本：系統(tǒng)采用多種方式的策略加以資源優(yōu)化，通過多個服務(wù)平臺，更加高效合理的電話資源以及公司人員，快速、準確、高效地實現(xiàn)信息的保存、傳遞、基礎(chǔ)和共享，這樣不僅可以更好的服務(wù)客戶，還可以實現(xiàn)人力調(diào)配的優(yōu)化，解放更多的人力。提供決策依據(jù)，避免服務(wù)糾紛：通過系統(tǒng)提供的日/周/月/年等統(tǒng)計分析報表數(shù)據(jù)，為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)調(diào)整等決策提供強有力的依據(jù)。
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