客戶電話服務管理系統(tǒng)

凱特CRM客戶關系管理軟件客戶關系管理軟件以客戶為企業(yè)核心資源，針對中小企業(yè)銷售管理應用而開發(fā)，主要面向企業(yè)市場、銷售、服務及管理人員，能夠幫助企業(yè)對客戶資源進行全生命周期的管理實現輕松、規(guī)范、細致的銷售管理工作。提高管理效率、掌握及時準確全面的銷售動態(tài)。適用于所有從事產品營銷和服務營銷售的企業(yè)。通過應用本系統(tǒng)，管理者能夠對售前、售中、售后的具體跟進情況，做到了如指掌；幫助銷售管理者及時了解各地辦事處的銷售進度和存在的問題，減少員工私下炒單的機會，避免因為人事變更而影響客戶流失、丟單；對業(yè)務人員來說，通過計劃性地銷售工作安排和整體協(xié)同配合機制，最大限度地挖掘潛在客戶，提高做單成功效率。

客戶管理系統(tǒng)適用范圍：

可廣泛適用于商品流通領域中有貨品銷售業(yè)務的各個零售、批發(fā)、生產、外貿等行業(yè)，例如：電子產品醫(yī)器械、五金建材、服裝業(yè)、化妝品、玩具生產廠家、眼鏡行業(yè)、汽修汽配、食品生產、糧油副食、洗滌日 化、鋼材、陶瓷、皮革、石油化工、電器、工具店、圖書等各個行業(yè).

一、客戶管理：客戶關系管理由意向客戶、正式客戶、所有客戶、聯(lián)系記錄等功能模塊組成。具有以下功能特點：
1. 建立完善的客戶數據庫，對該客戶的基本情況、信用情況、業(yè)務往來情況、聯(lián)系人信息等隨時查詢，最大限度地保留和管理客戶資源，有效避免客戶流失
2. 支持按名稱、地址、聯(lián)系人、電話等各種信息智能搜索客戶
3. 迅速捕捉意向客戶及銷售機會，有效避免機會遺失
4. 能夠強化對意向客戶的各階段跟蹤，對意向客戶進行一定評估
5. 詳細記錄每次與客戶聯(lián)系的具體內容，方便查詢歷史信息
6. 支持短信群發(fā)，郵件群發(fā)
二、財務管理：財務管理由應收欠款、收款單、費用單等功能模塊組成。具有以下功能特點：
1.無須財務專業(yè)知識，簡單明了管理應收帳款、費用。達到清晰理財，收入支出一目了然
2.清晰反映每一筆業(yè)務流水帳目，及時計算每筆業(yè)務利潤
3.提供供應商、客戶的往來帳務，實時查看供應商、客戶應收流水明細，清楚分析經營情況表，幫助企業(yè)經營者輕松了解運營狀況
三、客戶服務：
1. 隨時接受售后服務請求，詳細記錄請求內容
2. 能夠指定售后服務請求處理部門及處理人，并規(guī)定處理期限
3. 對客戶投訴進行詳細記錄，并對每個投訴進行落實、處理
4. 建立客戶回訪計劃，登記回訪情況，分析回訪結果
四、辦公管理：
1. 協(xié)同任務管理讓工作井井有條。隨時了解任務的執(zhí)行情況，對未完成任務隨時監(jiān)控
2. 知識管理不限層級設置欄目，通知、規(guī)章、制度、學習、交流、資料一應俱全
3. 提醒信息即時聯(lián)絡，定時提醒讓工作有條不紊
4. 員工通訊錄、公共通訊錄、個人通訊錄靈活智能查詢
5. 記事本任意設置標簽，方便記錄信息
6. 待辦事項自動提示待處理的業(yè)務，工作不會錯漏
7. 支持日程管理，有效合理的安排工作
五、表單自定義功能：
1. 支持表單項目自定義，能夠調整項目的順序、樣式，指定是否必錄，是否隱藏
2. 能夠新增表單項目，制定項目的類型，支持文件上傳項目、圖文混排項目
3. 能夠通過模板修改的方式，任意修改、調整表單的樣式，支持圖片的插入
4. 能夠對新增、修改、詳情、打印表單分別進行個性化修改
5. 即支持在線表單樣式編輯，也支持使用Dramewerver、Frontpage等專業(yè)工具編輯
6.單項目支持無限擴展，完全滿足個性化二次開發(fā)需要

服務熱線：029-86699989

公司網址：www.360ges.com