企業(yè)客戶管理?

? COME800企業(yè)客戶管理其實質(zhì)是一個客戶管理系統(tǒng)管理平臺, 實現(xiàn)了營銷服務(wù)、質(zhì)量跟蹤、內(nèi)部支持和客戶管理等方面充實和發(fā)展。為企業(yè)塑造形象、溝通信息、內(nèi)部協(xié)調(diào)、規(guī)范服務(wù)、凝聚客戶,發(fā)揮著重要作用.正如國際營銷大師米爾頓?科特勒所說的"與顧客建立一種長久的信任關(guān)系，創(chuàng)立品牌形象，將使企業(yè)獲得源源不斷的新商機"。而信息技術(shù)的應(yīng)用和發(fā)展必然和時代的營銷理念相輔相成，以"顧客為中心"理念應(yīng)運而生的客戶關(guān)系管理軟件，是信息技術(shù)的發(fā)展應(yīng)用的結(jié)果，又得益于信息技術(shù)的日新月異的變化。本系統(tǒng)是一種將電話的來電顯示送入電腦的設(shè)備，結(jié)合我們附送的軟件就可以利用電腦來擴充電話的來電顯示功能，使得我們的客戶在來電時根據(jù)來電號碼從資料庫中找出相關(guān)的信息，顯示在電腦上。這就可以在第一時間獲知客戶的基本信息、業(yè)務(wù)發(fā)生情況，占據(jù)業(yè)務(wù)的主動性、拉近我們與客戶之間的距離、提高我們的形象、提高工作效率。

企業(yè)客戶管理基本功能：
1.客戶信息管理
? 客戶資料使用分組名片式的管理，把客戶的詳細資料進行信息化管理，每位客戶都有其相應(yīng)的銷售記錄、預(yù)約記錄和拜訪記錄等。操作人員可以根據(jù)客戶名稱，電話號碼，公司名稱，客戶組等進行查詢，在最短的時間里找到所需的客戶資料，效率大大提升了！
2.來電彈屏
? 客戶來電時，在電腦上自動彈出客戶名字、地址等詳細信息的來電名單，方便、快捷立即喊出客戶的稱呼，給客戶驚喜，特別受重視的感覺，品牌服務(wù)自然體現(xiàn)，贏得客戶絕對忠誠度！
3、電話錄音
? 所有的電話打進打去都會自動進行錄音，錄音文件保存在電腦上，支持電話號碼、通話時間、類型方向、日期等方式查詢錄音文件。錄音文件支持電腦播放和導(dǎo)出保存，可以以WAV和MP3格式導(dǎo)出。
4、信息發(fā)送
? 按組或者單條發(fā)送信息 ，節(jié)假日、客戶生日等給客戶發(fā)送祝福信息 ，新產(chǎn)品推廣、促銷等時，給客戶發(fā)送通知信息 ，客戶能夠?qū)崟r得知。組發(fā)時可以選擇自動加上客戶稱呼，客戶收到信息 就像您單獨發(fā)給他一樣，倍感親切。

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