隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，很多的電子商務(wù)網(wǎng)站都在使用在線客服系統(tǒng)提高網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率，從而促進(jìn)網(wǎng)上的銷量，然而市場上，在線客服系統(tǒng)多如牛毛，水平參差不齊，那么，在選擇在線客服系統(tǒng)的時候，要怎樣選擇一款比較合適的軟件呢? 　　首先，選擇在線客服系統(tǒng)的時候，一定要注意它的穩(wěn)定性，在接待客戶的資訊的時候，一定要確保在線客服系統(tǒng)的使用的穩(wěn)定性能。如果在使用的時候，老是出現(xiàn)卡死，掉線的情況這些都是在線客服系統(tǒng)使用的不穩(wěn)定性。這樣不能夠及時的給客戶反映信息，那么對于潛藏的商機(jī)就很容易失去掉。 　　其次，在選擇在線客服系統(tǒng)的還要注意它的速度，要選擇高速的瀏覽。當(dāng)客戶在瀏覽該網(wǎng)頁時，能夠很快的將客服咨詢的網(wǎng)頁給顯示出來，這樣可以提供給客戶合適的咨詢要求，而且在最短的時間里出現(xiàn)在客戶的面前，也會增加客戶的好奇心。速度快，效率就高。 　　最后，在使用在線客服系統(tǒng)的一定要好用，一般在用一件新東西的時候，公司還要對員工們進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)，然而培訓(xùn)又會浪費(fèi)掉公司的很多的人力，物力和財力。使用在線客服系統(tǒng)需要能夠很簡單的應(yīng)用，從而就可以為公司節(jié)省一筆財產(chǎn)。而且在使用該客服系統(tǒng)時，還能夠?qū)λM(jìn)行很好的客戶資源的管理。 目前，市面上的在線客服系統(tǒng)眾多，實力卻相差巨大，現(xiàn)在知名的有TQ、EC、live800等，大公司開發(fā)運(yùn)營，技術(shù)實力和售后服務(wù)強(qiáng)大，這里要著重介紹一下由深圳六度人和公司開發(fā)的EC在線客服，是騰訊投資的公司，因此還有一個名字“騰訊EC”，沒用過的可以試一下。 選擇一款合適的在線客服軟件，無論是對網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率，還是客戶對企業(yè)的滿意度都有非常顯著的效果，對客戶的二次消費(fèi)起到了很大的作用，如果企業(yè)還不重視，恐怕真的要落伍了。