隨著云計算的發(fā)展，呼叫中心系統(tǒng)已從傳統(tǒng)的呼叫中心向新型的云呼叫中心應用的轉變。云呼叫中心其實就是基于云計算的呼叫中心系統(tǒng)也可稱之為托管型呼叫中心系統(tǒng)。就像用水、用電的形式，用戶可以隨取隨用。不用再購買硬件軟件，只需配備人員、場地、電腦等基本設施條件，按每月沒坐席多少錢付費便可以使用。這種基于云計算的呼叫中心系統(tǒng)最大的好處，就是企業(yè)無需配備和維護自己的硬件或軟件設備，采用租用的形式。大大降低了企業(yè)的成本投入。而且云呼叫中心也可根據(jù)企業(yè)需求作出相應的功能設置，這為一些中小企業(yè)帶來更多便利。

   北京聯(lián)動優(yōu)信科技有限公司是業(yè)界領先的企業(yè)通訊應用軟件和定制型呼叫中心解決方案供應商，憑借成熟的技術核心及雄厚的研發(fā)力量，基于先進的管理理念，自主研發(fā)了以呼叫中心為核心的一系列產(chǎn)品，包括叫中心系統(tǒng)、電子商務系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)、統(tǒng)一通信系統(tǒng)、能力開放產(chǎn)品五大產(chǎn)品系列。

   公司自主研發(fā)的呼叫中心核心特點：

　　1、提高企業(yè)服務質量和客戶滿意度，使得用戶數(shù)和營業(yè)收入穩(wěn)步增加，并形成良性循環(huán)；

　　2、對客戶進行分類管理，通過呼叫中心的管理最終將這部分客戶轉換為成交客戶；

　　3、改善企業(yè)管理體制，對員工進行質量監(jiān)督，優(yōu)化服務質量，提高工作效率；

　　4、宣傳并改善企業(yè)形象，擴大企業(yè)影響，提高企業(yè)社會效益；

　　5、對從呼叫中心收集到的大量信息和數(shù)據(jù)庫的分析，為企業(yè)再發(fā)展和決策提供依據(jù)；

　　6、對客戶進行主動營銷，對呼叫中心座席進行電話營銷任務分配……

   其中，托管型呼叫中心主要功能介紹：

1自動語音導航（IVR）：

語音信箱；支持多呼入號碼；座席自動報號；按時段設置不同的IVR流程；滿意度調查；個性化等待音樂

2客戶自動分配（ACD）

按技能分組；重復來電優(yōu)先分配給最近接聽的座席；區(qū)域路由；座席超時切換坐席；網(wǎng)上400電話接入；分機號碼接入

3來電彈屏（CTI）

遠程座席；隨路信息；自動彈出

4質檢模塊

錄音；錄音同步下載；***；實時監(jiān)控

5CRM模塊

對接接口；知識庫；業(yè)務信息流轉；公告信息

6外呼模塊

批量外呼：批量導入客戶信息

IVR外呼：支持批量自動語音外呼功能

7統(tǒng)計報表

座席工作報表；隊列工作報表；中繼報表；業(yè)務報表；外呼報表；報表導出