在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)日益發(fā)達(dá)的日子里，企業(yè)為了提高知名度，所以網(wǎng)絡(luò)宣傳成為每個(gè)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，所以自己的企業(yè)網(wǎng)站擁有一部400電話或800，象征著一種權(quán)威，例如(肯德基、海爾)但企業(yè)更多的是為了了可以和客戶更直接溝通，提升自己的服務(wù)，方便了用戶的同時(shí)也可以增加自己的業(yè)務(wù)量。  

400電話業(yè)務(wù)又稱分?jǐn)偢顿M(fèi)業(yè)務(wù)，也是運(yùn)營(yíng)商為被叫客戶提供一個(gè)全國(guó)范圍內(nèi)的唯一號(hào)碼，并把對(duì)該號(hào)碼的呼叫接至被叫客戶事先規(guī)定目的地（電話號(hào)碼或呼叫中心）的全國(guó)性智能網(wǎng)業(yè)務(wù)。對(duì)需要4006電話業(yè)務(wù)的呼叫中心客戶，需要申請(qǐng)一個(gè)以400開(kāi)頭的十位號(hào)碼作為其在全國(guó)的統(tǒng)一接入碼；在全國(guó)任何范圍內(nèi)，主叫用戶只需撥打該400電話號(hào)碼，無(wú)須加撥區(qū)號(hào)，便可按照企業(yè)業(yè)務(wù)用戶預(yù)先設(shè)定的方案，將呼叫直接接續(xù)到客戶所指定的電話號(hào)碼或呼叫中心。
    400電話業(yè)務(wù)與800電話相比，800電話業(yè)務(wù)是被叫集中付費(fèi)業(yè)務(wù)，被叫集中付費(fèi)業(yè)務(wù)是一項(xiàng)由企業(yè)或服務(wù)行業(yè)向廣大用戶提供免費(fèi)呼叫的業(yè)務(wù)，可作為一種經(jīng)營(yíng)手段廣泛用于廣告效果調(diào)查、顧客問(wèn)詢、新產(chǎn)品介紹、職員招聘、公共信息提供等。由于多數(shù)國(guó)家普遍采用800作為其業(yè)務(wù)代碼，故亦稱800號(hào)業(yè)務(wù)。 800電話最早于1967年在美國(guó)開(kāi)始提供。智能網(wǎng)的概念提出后，在世界各國(guó)得到了廣泛的發(fā)展，幾乎所有國(guó)家在規(guī)劃智能網(wǎng)時(shí)，都將800號(hào)業(yè)務(wù)作為發(fā)展的首選業(yè)務(wù)。

    800與400業(yè)務(wù)的區(qū)別主要有以下幾點(diǎn)：“800為被叫集中付費(fèi)業(yè)務(wù)，400為主被叫分?jǐn)偢顿M(fèi)業(yè)務(wù)；800只有固話才能撥打，400使用固話和手機(jī)都能撥打；800號(hào)必須轉(zhuǎn)回申請(qǐng)地接聽(tīng)，400可以全國(guó)組網(wǎng)，按區(qū)域轉(zhuǎn)接；800號(hào)市話接入是0.3元/分，長(zhǎng)話接入0.75元/分；400一般0.10-0.30元/分?！惫P者在聯(lián)通官方授權(quán)代理商（http://www.10010400.net/）了解到，400電話(400企業(yè)熱線)，是主被叫分?jǐn)偢顿M(fèi)業(yè)務(wù)，是800免費(fèi)電話業(yè)務(wù)的升級(jí)版，是目前中小企業(yè)最常使用的營(yíng)銷工具之一。400電話比800電話進(jìn)步了具有四點(diǎn)大優(yōu)點(diǎn)： 
1、手機(jī)能撥打，擴(kuò)展6.7億手機(jī)用戶，擴(kuò)大全國(guó)范圍應(yīng)用；2、話費(fèi)比800免費(fèi)電話節(jié)約百分之五十,部分地區(qū)節(jié)約80%以上; 3、減少無(wú)效呼叫和短話長(zhǎng)說(shuō)，防止***擾，提高辦公效率；4、組網(wǎng)迅速,可設(shè)置按區(qū)域轉(zhuǎn)接,全國(guó)僅用一個(gè)電話號(hào)碼即可； 
     在各企業(yè)商家付費(fèi)的400電話應(yīng)用比較多，而800電話只占20%的市場(chǎng)份額。在近年來(lái)，一大批外資企業(yè)的服務(wù)熱線都在悄然變臉，將800電話轉(zhuǎn)換為400電話。比如手機(jī)企業(yè)諾基亞、三星、lg、摩托羅拉、索尼愛(ài)立信也都改頭換臉，將服務(wù)電話變成400收費(fèi)電話。中呼信息400業(yè)務(wù)總監(jiān)張經(jīng)理（40001-10010）表示，如果您的客戶是在戶外或者旅途中，即使看到了您的產(chǎn)品和聯(lián)系方式，如果您使用的是800電話，對(duì)方卻沒(méi)有固定電話和您聯(lián)系，您很可能錯(cuò)失一個(gè)寶貴的客戶資源。但是400電話，卻完美的解決了這個(gè)問(wèn)題，避免了這個(gè)弊端，無(wú)論手機(jī)還是固定電話，都可以自由撥打。