卡信科技呼叫中心系統(tǒng)功能特點(diǎn)：

     1、自動(dòng)語音外呼

　　可以預(yù)先設(shè)置好語音外呼的流程，設(shè)定好執(zhí)行的時(shí)間段，錄制語音文件，并將待呼數(shù)據(jù)導(dǎo)入呼叫隊(duì)列中，系統(tǒng)到時(shí)間自動(dòng)啟動(dòng)外呼，管理員可以設(shè)置呼叫失敗的重試次數(shù)。自動(dòng)外呼無需人工干預(yù)，呼叫結(jié)果可以實(shí)時(shí)記錄在數(shù)據(jù)庫中，并生成統(tǒng)計(jì)報(bào)表，對(duì)于不固定的語音內(nèi)容，可以采用TTS文語轉(zhuǎn)換功能進(jìn)行播放，實(shí)現(xiàn)靈活的業(yè)務(wù)變更。

　　2、外呼號(hào)碼篩選

　　以上外呼方式中，連續(xù)式外呼、預(yù)測(cè)式外呼、自動(dòng)語音外呼都需要系統(tǒng)先啟動(dòng)自動(dòng)外呼發(fā)起呼叫，并判斷被叫方狀態(tài)，最快時(shí)間獲取呼叫結(jié)果，只有篩選效率和準(zhǔn)確性提高了，外呼的效率才能提高。外呼狀態(tài)的預(yù)判，可以通過兩種方式，一是通過傳統(tǒng)信令方式判別，另一種是采用語音識(shí)別的方式判別。

　　3、外呼話術(shù)管理

　　系統(tǒng)可以配置每個(gè)任務(wù)對(duì)應(yīng)的話術(shù)模版，在外呼任務(wù)執(zhí)行時(shí)，坐席員界面上可以看到對(duì)應(yīng)該任務(wù)類型的話術(shù)內(nèi)容，實(shí)時(shí)參考話術(shù)。話術(shù)的顯示方式可以分為問卷類型和文檔類型。

　　4、多媒體外呼功能

　　呼叫中心系統(tǒng)會(huì)將客戶信息錄入到數(shù)據(jù)庫中，并通過電話自動(dòng)語音方式進(jìn)行回訪或通過短信在節(jié)日，生日等時(shí)段進(jìn)行溫馨祝福，同時(shí)可以對(duì)VIP客戶建立積分獎(jiǎng)勵(lì)制度，通過管理軟件對(duì)消費(fèi)或合同金額達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)的VIP客戶，推出相應(yīng)的禮品贈(zèng)送，生日優(yōu)惠，打折促銷等相應(yīng)的活動(dòng)。

　　5、導(dǎo)入聯(lián)系人資料

　　客戶關(guān)懷的對(duì)象都是針對(duì)系統(tǒng)中的聯(lián)系人信息，選擇“導(dǎo)入聯(lián)系人資料”，在彈出的聯(lián)系人資料列表中通過查詢，篩選出符合條件的客戶群，選中這些聯(lián)系人，批量導(dǎo)入此界面中。

　　6、導(dǎo)入郵件模板

　　單擊“導(dǎo)入郵件模板”后的的下拉框，選擇需要的郵件模板，然后單擊“導(dǎo)入郵件模板”按鈕，系統(tǒng)自動(dòng)會(huì)將模板中的郵件主題、內(nèi)容及附件導(dǎo)入到界面的“郵件模板瀏覽”處，方便坐席人員查看，系統(tǒng)管理員可以預(yù)先建立一些關(guān)懷模版，就可以很方便地將祝福信息傳遞到客人。

　　7、導(dǎo)入短信模板

　　同導(dǎo)入郵件模板的使用方式一致

　　8、策略管理

　　外呼策略是對(duì)營銷行為的管理策略，目的是在合適的時(shí)候聯(lián)系合適的客戶。每個(gè)呼出營銷項(xiàng)目都有其特定的目標(biāo)人群，對(duì)應(yīng)著客戶資料庫中的一部分客戶號(hào)碼。分析客戶的行為，分析外呼的目的，在合適的時(shí)間、當(dāng)客戶在合適的地點(diǎn)時(shí)與之聯(lián)系，是最有效，最好的營銷方式。通過呼叫中心系統(tǒng)中策略管理工具，可建立、查看、編輯、刪除外呼策略，為每個(gè)策略設(shè)定呼出開始時(shí)間、結(jié)束時(shí)間、失敗后追呼次數(shù)、坐席技能值等。

　　9、任務(wù)管理

　　外呼任務(wù)是設(shè)定和選擇外呼目標(biāo)號(hào)碼的行為，為外呼工作從號(hào)碼庫中選擇合適的目標(biāo)號(hào)碼。新建外呼任務(wù)是根據(jù)客戶資料的屬性設(shè)定篩選條件的過程。通過設(shè)定篩選條件，選擇出要外呼的目標(biāo)客戶號(hào)碼。外呼任務(wù)建立后，在坐席登錄后，可設(shè)定運(yùn)行狀態(tài)（開始、暫停、結(jié)束）。

　　10、電話錄音

　　本系統(tǒng)對(duì)呼入電話和呼出電話提供自動(dòng)錄音功能，還可以對(duì)電話錄音進(jìn)行備份、下載、回放等，該功能有效幫助銷售人員分析自己與客戶的對(duì)話情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題和尋求團(tuán)隊(duì)解決，快速提升自己的溝通能力

　　11、來電彈屏

　　當(dāng)客戶打入電話時(shí)，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)來電的號(hào)碼，在客戶資料數(shù)據(jù)庫中進(jìn)行查詢。一旦在資料庫中發(fā)現(xiàn)該來電號(hào)碼，就會(huì)在坐席的電腦屏幕上彈出該號(hào)碼所關(guān)聯(lián)客戶的詳細(xì)資料以及歷史溝通記錄。用戶還可以在接聽過程中，實(shí)時(shí)更新該客戶的有關(guān)資料和增加溝通記錄。