家政行業(yè)存在的問(wèn)題

1、家政市場(chǎng)價(jià)格混亂

家政服務(wù)的價(jià)格很混亂，小時(shí)工有十幾塊錢(qián)，有二十多的，有三十多的，有一百多的，很混亂。另外，各種服務(wù)設(shè)備非常亂，有些上門(mén)什么都不帶，有些帶了抹布，可是從桌子擦到馬桶，基本上沒(méi)有特別好的流程。這種情況占絕大部分，當(dāng)然也有做得比較不錯(cuò)的，有做得比較高端的，還有做室外的，但比率不高。

2、行業(yè)效率低

       傳統(tǒng)家政是阿姨在門(mén)店等著接活，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)一竅不通，還是原始的營(yíng)銷(xiāo)方式。接到客戶(hù)的電話(huà)就過(guò)去，沒(méi)接到就什么都做不了，只能等,,,,,

如何做好家政企業(yè)？！如何規(guī)范管理？！

家政企業(yè)運(yùn)營(yíng)和管理靠的是什么？！

中小微家政行業(yè)企業(yè)成長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)火熱報(bào)名中,,,

家政糾紛案例

    吳小姐2個(gè)月前生了個(gè)女兒，由于家里老人不方便幫忙帶寶寶，她只能以一萬(wàn)元一個(gè)月的高價(jià)請(qǐng)了一個(gè)金牌月嫂。寶寶出生后，黃疸比較嚴(yán)重，月嫂就告訴她，要退黃疸必須讓寶寶多吃多拉，吳小姐母乳量不夠，建議給寶寶喂牛奶。在月嫂的慫恿下，一心想母乳喂養(yǎng)的吳小姐只能妥協(xié)了。兩周后，寶寶的黃疸退到正常值了，但月嫂還是很少把寶寶抱給吳小姐喂母乳。問(wèn)月嫂，月嫂就解釋?zhuān)瑢殞毘耘Ｄ坦茱枺阅溉槿菀尊I，影響睡眠質(zhì)量。于是，兩個(gè)月后，吳小姐已經(jīng)基本上沒(méi)有母乳了。

【分析】很多月嫂會(huì)千方百計(jì)地勸產(chǎn)后媽媽不要喂母乳，或者減少喂母乳的次數(shù)，理由很冠冕堂皇：母乳量不足餓壞寶寶、頻繁起夜影響產(chǎn)婦休息、寶寶餓得快影響睡眠……很多媽媽經(jīng)驗(yàn)不足，又愛(ài)子心切，往往信以為真，就在月嫂的“好心建議”讓下慢慢放棄母乳喂養(yǎng)。當(dāng)醒悟過(guò)來(lái)的時(shí)候，往往已經(jīng)回奶嚴(yán)重，“積重難返”了。然而，有月嫂自曝，她們喂寶寶吃牛奶，主要是由于母乳消化得快，2、3小時(shí)就得喂一次，她們?yōu)榱送砩纤X(jué)，就給寶寶吃牛奶，“牛奶消化遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如母乳快，這樣可以睡久一點(diǎn)”。

可以說(shuō)啊，隨著生活質(zhì)量的提高，隨著互聯(lián)網(wǎng)的深入。生活越來(lái)越豐富也越來(lái)越復(fù)雜，家庭的需求趨于多樣化，所以在傳統(tǒng)管理上，在傳統(tǒng)家政與多元化市場(chǎng)發(fā)生碰撞時(shí)就出現(xiàn)了許多問(wèn)題。家政月嫂的管理就是一個(gè)大問(wèn)題，多數(shù)家政公司只注重到了“專(zhuān)”而沒(méi)有注重“全”沒(méi)有注重到月嫂員工的素質(zhì)、服務(wù)等全i面提升導(dǎo)致了：?jiǎn)T工不穩(wěn)定、撕?jiǎn)巍⒄\(chéng)信、自律、接私活、工資不滿(mǎn)足、欺騙客戶(hù)、不會(huì)不敢與客戶(hù)溝通等。在后續(xù)管理上工作糾紛，客戶(hù)糾紛等也隨之而來(lái)。一邊是薪資水平不斷走高，一邊是行業(yè)美譽(yù)度并沒(méi)有隨之提升?？梢哉f(shuō)穩(wěn)定性差、員工素質(zhì)低差、流動(dòng)性大已成為家政服務(wù)業(yè)的“痼疾”...

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家政行業(yè)上戶(hù)糾紛案例

    現(xiàn)在一般家政公司培養(yǎng)員工注重的只是基礎(chǔ)知識(shí)，對(duì)經(jīng)濟(jì)觀確定的為主目標(biāo)，實(shí)際是錯(cuò)誤的。員工的道德意識(shí)其實(shí)是很重要的。他的道德素質(zhì)越高，對(duì)用戶(hù)的服務(wù)質(zhì)量越是人性化，人人家越能感受到溫暖。 一家家政公司和我說(shuō)過(guò)這么一個(gè)例子，一個(gè)用戶(hù)雇育兒嫂出的價(jià)錢(qián)很高，要求卻很簡(jiǎn)單，家政公司以為人家出的價(jià)錢(qián)高要派經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工，上戶(hù)的時(shí)候還特別囑咐，干漂亮點(diǎn)，仔細(xì)點(diǎn)，到人家少說(shuō)話(huà)多干活，對(duì)人家小孩多抱著點(diǎn)，千萬(wàn)別讓人家磕碰，千萬(wàn)別讓人家給打回來(lái)。就這樣包著對(duì)人家價(jià)錢(qián)很付責(zé)任的態(tài)度去了，結(jié)果2天沒(méi)過(guò)就給打回來(lái)了，理由是太拘束了。以后有派了2名，老板也是這樣千萬(wàn)的叮囑的，結(jié)果都打回來(lái)了。

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第三部分、成就信賴(lài)的客戶(hù)關(guān)系

改善溝通方式提升有效溝通能力，與客戶(hù)建立良好人際關(guān)系

提升客戶(hù)信賴(lài)感

脫離傳統(tǒng)的工作地位

捕i捉客戶(hù)反應(yīng)

提升工作中個(gè)人情緒、時(shí)間與目標(biāo)管理能力...

第四部分、自我突破

突破我執(zhí)及僵化思維模式；

突破行動(dòng)障礙；

突破自私傲慢；

突破情緒并擺脫情緒控制；

突破執(zhí)行力短板；

突破溝通障礙隨心而發(fā)；

突破公眾演講障礙；

突破i解決突發(fā)問(wèn)題的藝術(shù)；

突破浮躁心態(tài)；

自我感悟、突破、升華

第五部分：心態(tài)塑造

自我角色定位

職場(chǎng)角色定位

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