家政行業(yè)上戶(hù)糾紛案例

  去年年底，張先生花8800元在月嫂公司請(qǐng)了一位“高級(jí)月嫂”。然而張先生i發(fā)現(xiàn)，這位月嫂在服務(wù)期間，每天花在新生兒和產(chǎn)婦身上的時(shí)間并不多，更多的是做一些打掃之類(lèi)的普通家政工作?！暗搅撕髞?lái)，孩子每天的尿不濕都是我自己換的?！痹谠律┓?wù)結(jié)束后不久，張先生一位朋友前來(lái)做客，聊到了月嫂的一些基本工作，張先生i發(fā)現(xiàn)自己家的月嫂都沒(méi)有做過(guò)。之后，張先生翻出此前與中介公司的合同，一一對(duì)照服務(wù)內(nèi)容后，發(fā)現(xiàn)自己請(qǐng)的這位“高級(jí)月嫂”，連最基本的嬰兒撫觸、睡前按摩、親子游戲等都沒(méi)有做過(guò)。覺(jué)得花了“冤枉錢(qián)”

不會(huì)與客戶(hù)溝通？工作很煩心？總是出現(xiàn)各種的上戶(hù)j糾紛？

《家政行業(yè)人才培養(yǎng)系列課程》

第三部分、成就信賴(lài)的客戶(hù)關(guān)系

改善溝通方式提升有效溝通能力，與客戶(hù)建立良好人際關(guān)系

提升客戶(hù)信賴(lài)感

脫離傳統(tǒng)的工作地位

捕i捉客戶(hù)反應(yīng)

提升工作中個(gè)人情緒、時(shí)間與目標(biāo)管理能力...

第四部分、自我突破

突破我執(zhí)及僵化思維模式；

突破行動(dòng)障礙；

突破自私傲慢；

突破情緒并擺脫情緒控制；

突破執(zhí)行力短板；

突破溝通障礙隨心而發(fā)；

突破公眾演講障礙；

突破i解決突發(fā)問(wèn)題的藝術(shù)；

突破浮躁心態(tài)；

自我感悟、突破、升華

第五部分：心態(tài)塑造

自我角色定位

職場(chǎng)角色定位

創(chuàng)造激i情、 打破陳規(guī)

勇于承擔(dān)、學(xué)會(huì)承諾

放棄自我優(yōu)越感

懂得付出、樂(lè)于接受、學(xué)會(huì)包容

戰(zhàn)勝自卑，秉持自信

拒絕拖延，把握主動(dòng)

突破怯弱，執(zhí)著堅(jiān)韌

拒絕貪婪，品味知足

掌握命運(yùn)，自立自強(qiáng)...

家政行業(yè)存在的問(wèn)題

1、家政市場(chǎng)價(jià)格混亂

家政服務(wù)的價(jià)格很混亂，小時(shí)工有十幾塊錢(qián)，有二十多的，有三十多的，有一百多的，很混亂。另外，各種服務(wù)設(shè)備非常亂，有些上門(mén)什么都不帶，有些帶了抹布，可是從桌子擦到馬桶，基本上沒(méi)有特別好的流程。這種情況占絕大部分，當(dāng)然也有做得比較不錯(cuò)的，有做得比較高端的，還有做室外的，但比率不高。

2、行業(yè)效率低

       傳統(tǒng)家政是阿姨在門(mén)店等著接活，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)一竅不通，還是原始的營(yíng)銷(xiāo)方式。接到客戶(hù)的電話(huà)就過(guò)去，沒(méi)接到就什么都做不了，只能等,,,,,

如何做好家政企業(yè)？！如何規(guī)范管理？！

家政企業(yè)運(yùn)營(yíng)和管理靠的是什么？！

中小微家政行業(yè)企業(yè)成長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)火熱報(bào)名中,,,

家政行業(yè)現(xiàn)狀分析

    面對(duì)市場(chǎng)越來(lái)越紅火的“月嫂熱”、“育嬰師熱”， 面對(duì)日趨走俏的行業(yè)市場(chǎng)，業(yè)內(nèi)將力求通過(guò)加強(qiáng)培訓(xùn)、規(guī)范秩序等舉措提升從業(yè)人員的綜合素質(zhì)。自二孩政策放開(kāi)以來(lái)，一度出現(xiàn)了月嫂緊缺，育嬰師也是炙手可熱的現(xiàn)象。業(yè)內(nèi)人士表示，目前的月嫂和育嬰師從業(yè)人員本身也存在素質(zhì)參差不齊等情況，而且很多雇主依然認(rèn)為他們與保姆并無(wú)太大差距的問(wèn)題。

　　家政行業(yè)協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)說(shuō)：“育嬰師核心工作有四個(gè)方面，第1個(gè)是替師早教，第二個(gè)是日常的科學(xué)護(hù)理，第三個(gè)是游戲設(shè)置，第四個(gè)是輔食添加。替師早教這塊，現(xiàn)在有好多，現(xiàn)有的育嬰團(tuán)隊(duì)還達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)?！睒I(yè)內(nèi)人士還表示，今后行業(yè)將加強(qiáng)對(duì)育嬰師持證上崗的督促，還會(huì)定期安排相關(guān)人員進(jìn)行身體檢查，培養(yǎng)一批既有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力和豐富的經(jīng)驗(yàn)，也有相當(dāng)?shù)哪托暮蛺?ài)心的專(zhuān)業(yè)育嬰師。

還在為行業(yè)發(fā)展不起來(lái)發(fā)愁嗎？還在為員工流大動(dòng)頭疼嗎？還在為處理繁瑣的上戶(hù)糾紛而無(wú)奈嗎？還在為員工亂接單、不好管理力不從心嗎？

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