這是我曾經(jīng)一個(gè)朋友A給我們講述的用戶需求案例。事情是這樣的，A的一個(gè)朋友B是外國(guó)人，有天來(lái)公司拜訪他，結(jié)束之后他送這位朋友出公司。B對(duì)A說(shuō)，他需要找前臺(tái)借一支筆。A就問(wèn)他做什么，他說(shuō)需要前臺(tái)將自己手機(jī)上顯示的英文地址寫(xiě)成中文，然后他打到的士后就可以給司機(jī)看，這樣司機(jī)就能把他帶回酒店。A舉這個(gè)例子是想告訴我們，他的朋友最原始的需求是“借一支筆”，而本質(zhì)需求卻是“回到酒店”，這兩者相差甚遠(yuǎn)。通常原始需求都是用戶自己想到的解決方案，認(rèn)為可以解決自己的問(wèn)題，而事實(shí)上如果能獲得用戶的本質(zhì)需求就可能找出更合理的方案來(lái)解決用戶的問(wèn)題。

我們?cè)谧霎a(chǎn)品時(shí)，不論我們的產(chǎn)品經(jīng)理還是設(shè)計(jì)師經(jīng)常能從市場(chǎng)或運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)那里得到一些用戶的原始需求，比如這個(gè)顏色希望變成綠色，這里的字體需要更大，急需更省電的模式等等。很多產(chǎn)品經(jīng)理和設(shè)計(jì)師信奉用戶至上，包括現(xiàn)如今很多聲稱具有互聯(lián)網(wǎng)思維的公司都強(qiáng)調(diào)用戶在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)過(guò)程中的重要性，這個(gè)觀點(diǎn)并沒(méi)有錯(cuò)，但是如果對(duì)用戶原始需求沒(méi)有進(jìn)行任何分析就落地到產(chǎn)品中，這也是對(duì)用戶極不負(fù)責(zé)的行為，非常容易造成頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳的情況。

“借一支筆”是一個(gè)原始需求，“回到酒店”才是本質(zhì)需求，于是A并沒(méi)有給B找筆，而是找了另外一個(gè)朋友C順路將其帶回了酒店?？?，并不是一定是用戶要求什么你就執(zhí)行，仔細(xì)分析之后其實(shí)會(huì)有更好的方案。再深入分析一下這個(gè)外國(guó)人B的隱含需求呢？其實(shí)是“跟司機(jī)用中文交流”，試想一下這個(gè)隱含需求解決了，他也就不會(huì)有剛開(kāi)始借筆那一幕了。

6年來(lái)，凌傲網(wǎng)推專門從事番禺網(wǎng)絡(luò)推廣，番禺網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，番禺SEO優(yōu)化推廣，番禺SEM競(jìng)價(jià)代理，番禺SMM社媒傳播，以及番禺EPR網(wǎng)絡(luò)公關(guān)等業(yè)務(wù)，歡迎來(lái)電咨詢謝經(jīng)理：13380040658。