南航客服電話-近日遇到一件煩心事：我們從北京回重慶，因遭遇寒潮天氣，連續(xù)三次改簽航班，耗時(shí)三天兩夜，因航班延誤造成的食宿問(wèn)題究竟該由雙方哪家公司來(lái)承擔(dān)責(zé)任，南航、國(guó)航各執(zhí)一詞，踢來(lái)踢去，旅客成了“皮球”。

　　事情的經(jīng)過(guò)是這樣的：我們一行3人訂購(gòu)了1月23日15：20從北京至重慶的南航CZ3259航班機(jī)票，提前3個(gè)小時(shí)到機(jī)場(chǎng)。我們已事先在網(wǎng)上選好了座位，可是到機(jī)場(chǎng)T2航站樓自動(dòng)柜臺(tái)機(jī)打印登機(jī)牌時(shí)，信息有顯示卻打印不出來(lái)。一問(wèn)才知，因寒潮天氣，該航班被取消。

　　南航客服電話-我們便到南航服務(wù)柜臺(tái)改簽了同日15點(diǎn)的國(guó)航CA1411航班，趕忙從T2航站樓乘擺渡車(chē)到了T3航站樓辦理登機(jī)牌，可自動(dòng)柜臺(tái)機(jī)仍不能打印，一問(wèn)才知已停止辦理登機(jī)牌，等候廣播通知。

　　等到16：20，機(jī)場(chǎng)廣播通知取消CA1411航班。無(wú)奈，我們立即購(gòu)買(mǎi)了19：30北京至成都的國(guó)航CA4120航班的機(jī)票，打算到成都后再轉(zhuǎn)高鐵回重慶。事情辦完后，決定把CA1411航班的機(jī)票退掉?？蓢?guó)航窗口值班工作人員說(shuō)，“是南航轉(zhuǎn)簽過(guò)來(lái)的，不能退票，要退只能找南航退。”我們通過(guò)南航客服電話詢(xún)問(wèn)，客服人員說(shuō)：“南航也不能退，要退去找事先訂票的票務(wù)公司退。”我們又與重慶票務(wù)公司取得聯(lián)系，票務(wù)人員回答，“你們?cè)谀虾降钠眲?wù)信息已經(jīng)不存在了，可能已轉(zhuǎn)國(guó)航，無(wú)法退票。”我們回過(guò)頭來(lái)找國(guó)航窗口值班工作人詢(xún)問(wèn)，對(duì)方說(shuō)，只能再改簽國(guó)航的其它航班。怎么辦？我們只得把新買(mǎi)的CA4120航班的機(jī)票退掉（損失了810元的退票費(fèi)），改簽了1月24日19點(diǎn)的國(guó)航CA4144航班。國(guó)航國(guó)內(nèi)值班經(jīng)理讓改簽后的乘客隨酒店工作人員去安排食宿。到了金航線國(guó)際大酒店，我們辦理了三人住的房間。

　　不料，快到23：00的時(shí)候，一位年輕人敲開(kāi)房門(mén)說(shuō)，在國(guó)航查詢(xún)不到我們的登機(jī)牌信息，不符合食宿條件，必須馬上離開(kāi)，并說(shuō)是接國(guó)航的通知，從南航轉(zhuǎn)到國(guó)航的，不屬于國(guó)航的客人，要住宿找南航去。我們趕緊撥打國(guó)航服務(wù)電話說(shuō)明原因，得到的答復(fù)仍然是找南航去解決。于是我們又急忙撥打南航服務(wù)電話，對(duì)方答復(fù)，南航已查不到我們?cè)谀虾剿械暮桨嘈畔?，只能由?guó)航來(lái)解決。我們?cè)俅螕艽驀?guó)航服務(wù)電話，工作人員說(shuō)向上請(qǐng)示，一句“請(qǐng)稍候”，電話里一直響著長(zhǎng)時(shí)間的音樂(lè)聲，沒(méi)有回音。半個(gè)多小時(shí)過(guò)去了，長(zhǎng)途手機(jī)話費(fèi)實(shí)在耗不起，不得不掛斷，加上酒店經(jīng)理不斷催促，無(wú)奈之下，我們商量，干脆自掏腰包先把住宿費(fèi)墊上，次日再去評(píng)理。

　　1月24日中午退房后，我們提前5個(gè)小時(shí)到機(jī)場(chǎng)，到自動(dòng)柜臺(tái)辦理登機(jī)牌，同樣是有顯示打印不出。一問(wèn)，CA4144航班也被取消了，讓我們改簽25日5：50國(guó)航CA414V航班。改簽之后，我們找到當(dāng)日國(guó)航國(guó)內(nèi)值班的經(jīng)理，說(shuō)明了我們昨天的遭遇，剛開(kāi)始他也是讓我們?nèi)フ夷虾浇鉀Q，我們說(shuō)在國(guó)航都連續(xù)改簽兩次了，也打不出登機(jī)牌作為憑證，被延誤的食宿安排究竟該誰(shuí)管？該經(jīng)理又向上反映，終于有了結(jié)果，說(shuō)是先安排住下。但問(wèn)及昨晚房費(fèi)怎么解決時(shí)，對(duì)方回答說(shuō)，“這就管不著了。”拖著沉重的行李，晝夜來(lái)回折騰，遇上這踢“皮球”的難題，我們哪還有精力再去找。擔(dān)心到了夜晚又生麻煩事，我們當(dāng)著經(jīng)理的面向北京豐榮君華酒店的工作人員說(shuō)明情況。一切說(shuō)妥后，到酒店住下了。這一夜，心情總算平靜了許多。

　　南航客服電話-25日凌晨4點(diǎn)，我們乘坐酒店的車(chē)到了首都T3航站樓，換上登機(jī)牌后，終于登上了CA414V航班，8：20在重慶江北機(jī)場(chǎng)平安降落。

　　因氣候變化，為確保乘客出行安全，延誤或取消航班，乘客能夠理解。然而，兩家航空公司把誰(shuí)家安置被延誤乘機(jī)客人的食宿問(wèn)題當(dāng)成“皮球”踢來(lái)踢去，置乘客的感受和冷暖于不顧，實(shí)在讓人難以容忍。

　　希望這樣的事情能引起航空公司領(lǐng)導(dǎo)及主管部門(mén)的重視，完善、落實(shí)相關(guān)制度，遇到類(lèi)似問(wèn)題盡快解決，別給乘客出難題。