作為社會(huì)公用***行業(yè)，邯鄲市煤氣公司以“提供優(yōu)質(zhì)能源、強(qiáng)化供氣保障、服務(wù)城市建設(shè)、便利庶民糊口”為己任，信守“供氣、為民、安全、高效”的企業(yè)精神，燃?xì)夤┙o范圍不斷拓展，服務(wù)形式日益立異，供氣保障能力穩(wěn)步晉升。目前，煤氣日供氣能力達(dá)40萬(wàn)立方米，自然氣日供氣能力達(dá)80萬(wàn)立方米，直接知足30萬(wàn)燃?xì)庥脩舻挠脷庑枨?。邯鄲市的燃?xì)饣\蓋范圍已發(fā)展為東到高速公路連接線、西至裕泰化工、北到青蘭高速、南至成峰公路。
　　近幾年來，公司按照城鎮(zhèn)面貌“三年大變樣”、“城鎮(zhèn)建設(shè)三年上水平”和構(gòu)建“1+6”城市發(fā)展格式的整體要求，從完善服務(wù)內(nèi)容、拓寬服務(wù)領(lǐng)域、優(yōu)化服務(wù)程序、細(xì)化服務(wù)尺度入手，全面晉升供氣服務(wù)保障。 
　　推進(jìn)城市管網(wǎng)配改，晉升城市燃?xì)鈿饣?。在城?zhèn)面貌“三年大變樣”期間，邯鄲市燃?xì)夤芫W(wǎng)由712公里增加到860公里、燃?xì)庥脩粲?4萬(wàn)戶增加到28.9萬(wàn)戶，燃?xì)馄占奥视?0%進(jìn)步到100%，自然氣使用比重達(dá)到55.4%。在不斷進(jìn)步普及率、自然氣利用率的同時(shí)，近幾年，先后引自然氣進(jìn)入峰峰礦區(qū)、馬頭產(chǎn)業(yè)園區(qū)、磁縣、臨漳和成安等周邊縣區(qū)，有效進(jìn)步二〇自然氣的籠蓋范圍。今年，公司以轉(zhuǎn)變格式、完善“雙環(huán)”供氣模式為契機(jī)，以鼎力晉升自然氣利用率為目標(biāo)，知足城市發(fā)展對(duì)優(yōu)質(zhì)能源的需求，完成西環(huán)路、水廠路、人民路、陵西大街等路段12公里的燃?xì)夤芫W(wǎng)鋪設(shè)任務(wù)，年內(nèi)共發(fā)展用戶2萬(wàn)戶，城市燃?xì)鈿饣蔬_(dá)到100%，為發(fā)展優(yōu)質(zhì)能源，構(gòu)建綠色邯鄲做出了積極貢獻(xiàn)。
　　加大投入，主動(dòng)預(yù)防，安全供氣。公司以全面推廣安全文化為引擎，進(jìn)一步加強(qiáng)安全出產(chǎn)、安全供氣治理。為進(jìn)步管網(wǎng)安全運(yùn)行系數(shù)，公司在繼承強(qiáng)化城市燃?xì)馀e措措施安全普查、巡查，嚴(yán)格規(guī)章軌制，完善巡查記實(shí)，推行“燃?xì)獾燃?jí)治理”、“燃?xì)馀e措措施標(biāo)注”、“巡線全員責(zé)任制”、維修查收“三位一體”等工作法的同時(shí)，克服資金難題，投資200萬(wàn)元，對(duì)6個(gè)庭院的老化燃?xì)夤芫€進(jìn)行了改造。公司將逐年加大資金投入，對(duì)存在隱患的燃?xì)夤芫W(wǎng)逐步進(jìn)行改造，進(jìn)一步消除安全隱患，確保居民安全正常用氣。11月11日，以“進(jìn)社區(qū)、解民憂、保安全、送暖和”為主題的第五屆安全用氣宣傳周流動(dòng)全面啟動(dòng)，通過豐碩多樣的安全宣傳形式，營(yíng)造良好的安全用氣氛圍。
　　優(yōu)化服務(wù)，簡(jiǎn)化程序，便民利民。通過建立進(jìn)級(jí)邯鄲燃?xì)饩W(wǎng)和燃?xì)夥?wù)熱線5512345，依托電臺(tái)清晨熱線、城建熱線12319，公司進(jìn)一步暢通與用戶雙向聯(lián)系渠道，及時(shí)為用戶排憂解難。
　　為利便居民繳納燃?xì)赓M(fèi)，近年來公司接踵與農(nóng)行、郵政儲(chǔ)蓄、邯鄲新聯(lián)通公司、邯鄲市貿(mào)易銀行等單位達(dá)成合作協(xié)議，開展代收業(yè)務(wù)，同時(shí)，在光明路營(yíng)業(yè)廳實(shí)行便民工作時(shí)間。今年，滏河大街燃?xì)鉅I(yíng)業(yè)服務(wù)廳也正式投入運(yùn)營(yíng)。目前，遍布邯鄲市區(qū)的400多個(gè)繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)極大地利便了居民繳費(fèi)。
　　公司從完善內(nèi)部信息流程、搭建信息平臺(tái)著手，縮短辦事流程，推行“一站式”服務(wù)和聯(lián)合辦公，啟用“燃?xì)夥?wù)縱貫車”，變“申請(qǐng)人自己跑”為“內(nèi)部環(huán)節(jié)全程代辦”。
　　針對(duì)用戶不能準(zhǔn)確界定用氣故障、無法準(zhǔn)確撥打電話、耽誤燃?xì)鈸屝薜那闆r，公司推出“燃?xì)鈸屝奘讍栘?fù)責(zé)制”、“領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)督導(dǎo)搶修工作法”和“三來”辦理情況日督導(dǎo)軌制，及時(shí)、隨時(shí)、限時(shí)解決用戶用氣挫折，避免推諉現(xiàn)象的發(fā)生。
　　完備體系，快捷服務(wù)，用戶滿足。為實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)提質(zhì)、提速，今年，在燃?xì)夥?wù)熱線的基礎(chǔ)上，呼喚中央系統(tǒng)和客戶滿足服務(wù)治理系統(tǒng)也接踵投入運(yùn)行，網(wǎng)站進(jìn)級(jí)工作全面完成。呼喚中央系統(tǒng)在實(shí)現(xiàn)用戶信息資源共享的基礎(chǔ)上，實(shí)行來電集中辦理，由計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)派單。同時(shí)，用戶可提交呼喚中央系統(tǒng)和煤氣公司網(wǎng)站隨時(shí)查詢繳費(fèi)信息，并可在營(yíng)業(yè)大廳辦理相應(yīng)的業(yè)務(wù)后，使用用戶滿足系統(tǒng)對(duì)工作職員的整體服務(wù)情況進(jìn)行當(dāng)場(chǎng)評(píng)價(jià)。工作職員的服務(wù)尺度、服務(wù)規(guī)范的細(xì)化工作也全面完成，燃?xì)夥?wù)體系更加完備，服務(wù)效率和服務(wù)水平將得到進(jìn)一步晉升，燃?xì)夥?wù)步入“快車道”。
　　憑著堅(jiān)實(shí)的發(fā)展基礎(chǔ)、扎實(shí)的工作作風(fēng)和求實(shí)的服務(wù)理念，邯鄲市煤氣公司成功打造出“奉獻(xiàn)社會(huì)、服務(wù)用戶”的良好行業(yè)形象，公司將以“培養(yǎng)一流員工、樹一流行業(yè)風(fēng)氣、創(chuàng)一流服務(wù)質(zhì)量”為宗旨，積極推進(jìn)人道化、規(guī)范化、精細(xì)化治理，建立“服務(wù)質(zhì)量”的軌制支撐、行為支撐和環(huán)境支撐，把開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)晉升”融入到企業(yè)各項(xiàng)工作中，集中各方面氣力，全面進(jìn)步職工素質(zhì)，建立完善的工作機(jī)制、保障機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制，牢固樹立“大服務(wù)”理念，為邯鄲市公用事業(yè)的發(fā)展和居民糊口水平的進(jìn)步做出積極貢獻(xiàn)。

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