孩之寶地板：兒童地板電商化不可逆來順受 翻越“三座大山”迎光輝未來
電商如火如荼大行其道，地板企業(yè)前幾年也不甘寂寞也踏入了電商進(jìn)程。隨著地板功能的細(xì)分，兒童地

板以其防水防潮、防火耐磨、環(huán)保安全的特性征服了越來越多消費(fèi)者的心。不過線上地板銷售卻被“服

務(wù)”、“安裝”、“物流”這三項(xiàng)問題困擾已久。

據(jù)了解，網(wǎng)上客戶比線下客戶服務(wù)難度要大得多。很多知名電商平臺(tái)都有嚴(yán)格的保護(hù)消費(fèi)者利益的規(guī)定

，熟悉規(guī)則的消費(fèi)者喜歡鉆規(guī)則的空子，甚至不乏以此為要挾進(jìn)行詐騙的?！按蟛糠窒M(fèi)者都是理性的

，即使收到貨后對(duì)產(chǎn)品有意見，也愿意接受售后的協(xié)商，達(dá)成退換貨協(xié)定。但有的人就不那么好溝通了

，在購(gòu)買地板以子虛烏有的理由申請(qǐng)投訴，并且拒絕以任何方式溝通。”某地板品牌網(wǎng)上旗艦店的客服

向記者訴苦。

例如色差問題，就是讓買賣雙方都感到頭疼的地方之一。由于地板產(chǎn)品圖片拍攝技術(shù)有限，電腦顯示器

的不同，及個(gè)人對(duì)色彩感知度的差異，使得網(wǎng)購(gòu)地板產(chǎn)品的色拆問題在所難免。另一方面，木地板是天

然紋路很難完全統(tǒng)一，而塑膠地板也因是工業(yè)制品，存在輕微色差也實(shí)屬正常。消費(fèi)者卻始終以購(gòu)買服

裝、食品等的標(biāo)準(zhǔn)來衡量建材產(chǎn)品，從而使賣家叫苦不迭。
另外，由于地板企業(yè)的服務(wù)區(qū)域范圍有限，消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)買地板企業(yè)的產(chǎn)品后，由于地板企業(yè)在當(dāng)

地沒有經(jīng)銷商，地板安裝就成了難題。物流問題也是一樣，目前還沒有哪一家地板公司可以建立自己的

全國(guó)性物流網(wǎng)絡(luò)。但加強(qiáng)和物流公司合作，積極幫客戶確認(rèn)物流信息，保證貨物的盡快到達(dá)，卻是線上

地板廠家可以做到的方面。
總之，主動(dòng)出擊好過逆來順受，翻越線上經(jīng)營(yíng)的“三座大山”，才能早日迎來地板電商發(fā)展的光輝未來

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