?? 隨著我國市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步繁榮，人們的信息更為靈通、選擇的余地更大，各行業(yè)的競(jìng)爭越來越激烈。那么如何挫敗競(jìng)爭對(duì)手而在商戰(zhàn)中取得勝利呢？中國有句古話道出了其中真諦，叫做"得民心者得天下"，那在商戰(zhàn)中就應(yīng)該是：得客戶心者得市場(chǎng)?？梢姡髽I(yè)競(jìng)爭的焦點(diǎn)已經(jīng)轉(zhuǎn)向?qū)蛻舻臓帄Z,贏得客戶、留住客戶已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的關(guān)鍵．因此，在當(dāng)前市場(chǎng)越來越同質(zhì)化、等價(jià)化的形勢(shì)下，要想穩(wěn)固老客戶又要得到更多新客戶的青睞，就必須堅(jiān)持以"客戶為中心”，為客戶提供更加全面細(xì)致的服務(wù)，強(qiáng)化客戶關(guān)系管理；而對(duì)于會(huì)員制企業(yè)來說，如何將客戶關(guān)系管理與會(huì)員制度結(jié)合應(yīng)用，如何掌握會(huì)員消費(fèi)需求，如何通過數(shù)據(jù)庫分析制定成功的營銷方案，是企業(yè)實(shí)行會(huì)員制成功否的關(guān)鍵，

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