?提供每周7天，每天24小時的不間斷服務(wù)，并允許顧客在與業(yè)務(wù)代表聯(lián)絡(luò)時選擇語音、IP電話、電子郵件、傳真、IP傳真、文字交談等任何通信方式。 www.szdawan.com ?事先了解有關(guān)顧客的各種信息，不同用戶安排不同業(yè)務(wù)代表與之交談，并讓業(yè)務(wù)代表能做到心中有數(shù)。 ?呼叫中心不是“支出中心”，而是不僅有良好的社會效益，同時有好的經(jīng)濟(jì)效益的”收入中心”。 ?呼叫中心采用最現(xiàn)代化的技術(shù)，有好的管理系統(tǒng)，隨時可以觀察到呼叫中心運(yùn)行情況和業(yè)務(wù)代表工作情況，為用戶提供最優(yōu)服務(wù)。 部分功能介紹如下： ?IVR語音導(dǎo)航：支持多語言和多層次的語音導(dǎo)航，提供腳本和圖像兩種流程編譯方式www.szdawan.com ?ACD隊列：提供多種排隊機(jī)制，適應(yīng)不同的排隊需求 ?坐席功能：可通過軟件設(shè)置登陸、退出、示忙、示閑、離開、轉(zhuǎn)接、搶接、三方通話、錄音查詢、客戶資料錄入和查詢等功能 ?班長席功能：可***、攔截、強(qiáng)插、強(qiáng)制簽出、強(qiáng)制示忙、強(qiáng)制示閑等以及對所在班組人員的權(quán)限設(shè)置及管理 ?來電彈屏功能：系統(tǒng)自動根據(jù)來電號碼，彈出對應(yīng)的客戶資料、歷史記錄和通話錄音 ?話機(jī)登陸登出: 無坐席電腦或坐席電腦失效情況下，采用話機(jī)進(jìn)行登錄和登出隊列 www.szdawan.com ?語音留言功能: 忙時或無人接聽時進(jìn)行語音留言和自動留言提醒功能 ?客戶資料管理:客戶信息錄入、分類條件模糊查詢，客戶信息批量導(dǎo)入和導(dǎo)出管理 ?權(quán)限和級別:多級別權(quán)限自定義，提高系統(tǒng)管理安全性 ?節(jié)假日設(shè)置:系統(tǒng)可以設(shè)置工作時間和休息日 ?工號播報功能:在客戶轉(zhuǎn)接人工服務(wù)中，系統(tǒng)自動播報接聽話務(wù)員的工號 ?知識庫功能:提供語音知識庫和文本知識庫 ?滿意度調(diào)查:呼叫完畢后可進(jìn)行滿意度調(diào)查 ?錄音與查詢：全部通話錄音，支持多種語音壓縮格式和分權(quán)限錄音查詢回放 ?傳真功能:自動收發(fā)傳真，支持傳真資料簽章、自動索取、轉(zhuǎn)發(fā)、回復(fù)等 ?短信功能:提供標(biāo)準(zhǔn)短信接口，可進(jìn)行短信的收發(fā) ?黑白名單 : 黑名單自動進(jìn)行過濾，撥打自動掛斷，VIP名單優(yōu)先排隊 ?郵件功能:與郵件軟件進(jìn)行對接，實(shí)現(xiàn)呼叫中心和郵件管理的無縫連接 聯(lián)系人：余先生 18603057355 QQ：34422762 Email:sz_10086@126.com www.szdawan.com