家政行業(yè)存在的問題

1、推廣成本高

       一個家政公司或者保姆月嫂公司，基本上都要在好的位置設(shè)置門臉，除此之外每個點(diǎn)還要配置人力，還要宣傳。對于網(wǎng)絡(luò)推廣現(xiàn)在家政行業(yè)更多的還是依賴于傳統(tǒng)的推廣=高額的成本。推廣成本=上門店成本加上人員成本再加上宣傳成本。

2、服務(wù)信息不對稱

        戶在需求家政服務(wù)時，獲得的服務(wù)人員的信息完全是由家政公司提供，信息的來源完全把控在家政公司手中，在很大程度上導(dǎo)致用戶不能真正的知道服務(wù)人員的真實水平，而且很多家政服務(wù)都是一次性的服務(wù)，所以投訴也沒有效果，，等

如何做好家政企業(yè)？！如何規(guī)范管理？！

家政企業(yè)運(yùn)營和管理靠的是什么？！

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家政行業(yè)上戶糾紛案例

案例一：

    雇主看到新保姆拿茶幾上的水果吃，表現(xiàn)出不舒服的表情，家人很意外，因為在家政行業(yè)有個不成文的規(guī)定，只要是放在外面的食物，就是允許你吃的意思。后來才知道因為上一任保姆從不吃水果所以雇主看新保姆拿水果覺得奇怪。事實是，前任保姆每天都吃水果，但是是吃給寶寶的水果，雇主要求每天飯后給寶寶吃水果，但實際都是保姆吃了....

    雇主是退休干部，估計有80歲了，個人單獨(dú)住，兒女基本不來往。每年夏天和冬天都要去一兩個月的住院（據(jù)說是費(fèi)用全報，住院當(dāng)度假）保姆就把房子租給附近小學(xué)的老師開補(bǔ)習(xí)班，收的錢肯定個人得，鄰居們都曉得，但是因為老干部和鄰居關(guān)系處不好，沒得人跟她說。

    可以說啊，隨著生活質(zhì)量的提高，隨著互聯(lián)網(wǎng)的深入。生活越來越豐富也越來越復(fù)雜，家庭的需求趨于多樣化，所以在傳統(tǒng)管理上，在傳統(tǒng)家政與多元化市場發(fā)生碰撞時就出現(xiàn)了許多問題。家政月嫂的管理就是一個大問題，多數(shù)家政公司只注重到了“?！倍鴽]有注重“全”沒有注重到月嫂員工的素質(zhì)、服務(wù)等全i面提升導(dǎo)致了：員工不穩(wěn)定、撕單、誠信、自律、接私活、工資不滿足、欺騙客戶、不會不敢與客戶溝通等。在后續(xù)管理上工作糾紛，客戶糾紛等也隨之而來。一邊是薪資水平不斷走高，一邊是行業(yè)美譽(yù)度并沒有隨之提升?？梢哉f穩(wěn)定性差、員工素質(zhì)低差、流動性大已成為家政服務(wù)業(yè)的“痼疾”...

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家政企業(yè)管理訓(xùn)練營

【課程內(nèi)容】：

規(guī)范管理（分類最重要）

1、對外宣傳（范圍要嚴(yán)謹(jǐn)）“超范圍經(jīng)營”

2、稅務(wù)管理：1).要求一個月內(nèi)要辦理征稅手續(xù)

            2).稅務(wù)種類

            3).正常納稅（1、合理充抵、2、各項收據(jù)、3、人員工資）

4、票和據(jù)、收據(jù)管理（固期審核、固期轉(zhuǎn)核）

5、已入稅原始票和據(jù)妥善保存以防注銷審核

一、檔案管理

二、客戶檔案

1、登記檔案管理（姓名、側(cè)重家庭環(huán)境、狀況、文化素養(yǎng)、各項需求和現(xiàn)狀）

2、相關(guān)信息真實核對

三、固工檔案

1、身份核實

2、相關(guān)資歷、復(fù)印審核

3、實操成績

4、主要信息及輔助信息，興趣愛好，專長，照片等

5、信用持度（內(nèi)部署名單）