我們公司內(nèi)部在開會(huì)時(shí)，經(jīng)常會(huì)提到員工的服務(wù)態(tài)度。很多購買防爆燈具的顧客其實(shí)對(duì)防爆燈具了解得很少，所以他們需要有比較專業(yè)的人士來回答他們購買時(shí)的疑問，解決他們使用中的問題。所以我們經(jīng)常強(qiáng)調(diào)，平時(shí)接到顧客的電話時(shí)，一定要耐心解決他們的問題，盡力滿足他們的要求。

    就拿前幾天發(fā)生的事情來說，南京一位化工廠的用戶在我們這里訂購軟管?？墒撬麑?duì)那些軟管的型號(hào)、規(guī)劃等一竅不通。我們的員工就耐心給他解釋。NGd和BNG的型號(hào)其實(shí)沒有實(shí)際的含義，只是簡單地表明一個(gè)型號(hào)。而螺紋規(guī)格一般不會(huì)標(biāo)明，但是成品管子都是自帶螺紋的，默認(rèn)的是G1/2一公一母的螺紋。我們的軟管目前有500mm、700mm、1000mm這三種長度的，材質(zhì)有鋼絲編織管、橡膠黑管和304不銹鋼管這幾種。

    顧客聽了我的解釋后對(duì)軟管的了解增加了，他選擇了700mm的鋼絲編織管，不過螺紋的規(guī)格和管子的內(nèi)徑他也不敢確定。于是我們的員工就讓他拍張照片過來，看到照片后員工告訴他他們需要的軟管就是默認(rèn)的螺紋規(guī)格，美景應(yīng)該選擇20mm。

    這些信息我們的員工花了很長時(shí)間才跟他確認(rèn)清楚。顧客也很感動(dòng)，知道軟管的型號(hào)和規(guī)格之類的信息后立馬就在我們這里下單了。

    后來顧客跟我們反饋，幸好我們耐心地回答了他這么多軟管的問題，不然他可能還買不到合適的軟管，他說真的要謝謝我們。

很多商家認(rèn)為只有產(chǎn)品的質(zhì)量才是重要的。可是如果服務(wù)不到位，溝通不順暢，也可能讓顧客買到不合適的產(chǎn)品。所以只有提供良好的服務(wù)才可以保證消費(fèi)者的權(quán)益，才能對(duì)得起我們公司在顧客中保持的良好口碑。

名稱：防爆撓性連接管

型號(hào)：NGd（BNG）

品牌：嘉然防爆

材質(zhì)：橡膠黑管、鋼絲編制管、304不銹鋼

常規(guī)尺寸：

長度:500mm、700mm、1000mm

常規(guī)型號(hào)：

BNG-15x500、BNG-15x700、BNG-15x1000

BNG-20x500、BNG-20x700、BNG-20x1000

BNG-25x500、BNG-25x700、BNG-25x1000

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