?產(chǎn)品特點(diǎn)

??????? 選用德國高速標(biāo)記振鏡頭，光電轉(zhuǎn)化效率高，標(biāo)刻速度快，標(biāo)刻效果精細(xì)不變形，全光路封閉技術(shù)，故障率低，免維護(hù)，可搭載半導(dǎo)體側(cè)泵、半導(dǎo)體端泵、光纖等多種類型激光器，并可選配自動測焦和調(diào)焦系統(tǒng)，滿足多樣化打標(biāo)需求。

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?應(yīng)用范圍

??????? 適用于各類普通金屬及合金（鐵、銅、鋁、鎂、鋅等所有金屬）、稀有金屬及合金（金、銀、鈦）、金屬氧化物、ABS料（電器用品外殼、日用品）、油墨（透光按鍵、印刷制品），環(huán)氧樹脂（電子元件的封裝、絕緣層）等材料。

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?技術(shù)參數(shù)

?售后服務(wù)

我們建立了全球售后服務(wù)信息處理系統(tǒng)，并開通了400-812-9977售后服務(wù)熱線，受理客戶咨詢、投訴及報修業(yè)務(wù)，全天24小時跟蹤客戶。購機(jī)客戶可享受如下服務(wù)：

1、購機(jī)之日起，終身享受軟件免費(fèi)升級。

2、到貨后，我方技術(shù)人員將隨同抵達(dá)，為用戶進(jìn)行免費(fèi)的首期安裝、調(diào)試及技術(shù)培訓(xùn)工作，確保客戶能熟練操作設(shè)備，客戶簽字確認(rèn)后，培訓(xùn)方可完畢；

3、新機(jī)安裝培訓(xùn)2-3天完畢后，金運(yùn)客服中心將對客戶進(jìn)行回訪?；卦L內(nèi)容包括如下方面：

a) 設(shè)備是否安裝調(diào)試到位，對設(shè)備的使用是否滿意？

b) 客戶對操作方法是否掌握，是否能獨(dú)立操作，還需要什么幫助？

c) 對培訓(xùn)工程師工作態(tài)度是否滿意？

d) 售后工程師是否將客服中心售后受理電話400-812-9977告知客戶？

4、 根據(jù)回訪情況，登記回訪表，如有問題，客服中心將通知客服技術(shù)工程師或培訓(xùn)工程師采取措施解決。如還不能解決，下《工作聯(lián)絡(luò)函》反饋到相關(guān)技術(shù)研發(fā)部門，幫助解決。完畢后客服中心將再次回訪客戶。

5、為了客戶利益得到最大保證，促進(jìn)金運(yùn)服務(wù)工作的持續(xù)改進(jìn)，每一位客戶將回接到我們?nèi)我陨匣卦L，分別為：

a) 新機(jī)安裝培訓(xùn)完畢后三天內(nèi)回訪；

b) 新機(jī)安裝培訓(xùn)完畢后三個月后回訪；

c) 報修或售后上門服務(wù)后回訪；

d) 針對同一類機(jī)型的抽樣回訪，尋求改進(jìn)；

6、金運(yùn)客服中心400-812-9977免費(fèi)服務(wù)電話受理客戶咨詢、投訴及報修業(yè)務(wù)，并由客服中心派遣售后工程師上門維修。我們承諾，位于金運(yùn)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)300公里以內(nèi)的客戶，售后工程師將在受理投訴24小時內(nèi)上門服務(wù)并維修；位于金運(yùn)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)300公里以外的客戶，售后工程師將在受理投訴72小時內(nèi)上門服務(wù)并維修；國外的客戶我們在10小時以內(nèi)做出回復(fù)，72小時內(nèi)做出維修服務(wù)。

為了保證服務(wù)工作的細(xì)致入微，盡善盡美，除了完善的售前、售中、售后服務(wù)體系，我們還在以下方面進(jìn)行全面管理。

一、健全的客戶檔案管理

1、 每位客戶在金運(yùn)全球售后服務(wù)信息處理系統(tǒng)里都有獨(dú)自的檔案，以保證軟件升級更新及時；

2、 每次服務(wù)活動（維修、回訪、客戶滿意度調(diào)查等）均詳細(xì)記錄在案，可隨時查詢、分析。定期統(tǒng)計客戶設(shè)備的維修記錄，為用戶做出合理化建議。

二、嚴(yán)格的技術(shù)隊伍管理

1、金運(yùn)的每一位售后服務(wù)人員均具有本專業(yè)大專以上學(xué)歷，每一位售后服務(wù)人員均經(jīng)過長期的內(nèi)部培訓(xùn)，并通過金運(yùn)技術(shù)考核體系，方可持證上崗。

2、客戶的利益永遠(yuǎn)是第一位的，關(guān)心和尊重每一位客戶是金運(yùn)人義不容辭的責(zé)任，我們保證，從受理投訴到上門服務(wù)，對客戶的每一個正當(dāng)要求，金運(yùn)都將全力解決，關(guān)注到底。

3、金運(yùn)售后服務(wù)中心會不定期的對售后服務(wù)人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，更新技術(shù)知識，提高服務(wù)技能。

4、為保證客戶服務(wù)得到不斷提升，我們還建立了優(yōu)勝劣汰的競爭機(jī)制和人才儲備機(jī)制，能者上，庸者下，從而保證用戶能得到持續(xù)滿意的服務(wù)。

三、規(guī)范的服務(wù)行為管理

1、公司建立了統(tǒng)一的行為規(guī)范和考核標(biāo)準(zhǔn)，以保證服務(wù)流程規(guī)范合理，服務(wù)程序、服務(wù)工作專業(yè)有序，減少和避免因個人差異性造成的服務(wù)質(zhì)量參差不齊。

2、公司建立了多方位的服務(wù)監(jiān)督體系，對違反職業(yè)道德和服務(wù)規(guī)范行為的人員，均將進(jìn)行嚴(yán)厲處罰。

四、通暢的信息渠道管理

1、客戶可通過電話、傳真、函件、E-mail、網(wǎng)站留言等多種渠道，與我們進(jìn)行溝通。

2、金運(yùn)客服中心實(shí)時關(guān)注以上渠道，對客戶的咨詢、投訴及其他要求，會在最短時間內(nèi)予以回饋，力爭使客戶得到最大限度滿意。