這是在福建南平的一個(gè)同行，拿過(guò)很多次貨的了，因?yàn)橹霸谖覀兗夷煤牟臅r(shí)，客戶習(xí)慣發(fā)韻達(dá)快遞了，但這天，客戶又過(guò)來(lái)拿耗材了，但韻達(dá)快遞因?yàn)閭}(cāng)庫(kù)搬到別的地方了，所以，都不過(guò)來(lái)收貨，所以，可能就沒(méi)辦法給客戶再發(fā)韻達(dá)了，所以，客服覺(jué)得很有必要跟客戶說(shuō)清楚這個(gè)問(wèn)題，就跟客戶說(shuō)了，給客戶換個(gè)快遞，問(wèn)行不行，然后，就出現(xiàn)了以下的對(duì)話?？蛻粽f(shuō)，可以的，他一直在我們家買東西，也比較放心，讓我們幫他安排就可以了。我們客服表示非常感謝客戶一直以來(lái)的支持。

震旦復(fù)印機(jī)效果問(wèn)題維修案例：

      2016年11月23日星期三，廣州海珠區(qū)一新客戶范先生打電話給我們，說(shuō)他震旦復(fù)印機(jī)ADC288打印出來(lái)的圖片缺色或偏色，反正打印出來(lái)的效果圖偏差很大。問(wèn)我們能不能給他上門維修?？头蛶煾荡_定好上門維修的時(shí)間，然后跟客戶對(duì)接好上門的信息，師傅就按約好的時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)做維修了。

      師傅來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)，客戶把打印出來(lái)的效果圖給師傅看，效果圖如下：

       師傅看了效果圖，開始檢查顯影器，發(fā)現(xiàn)顯影器無(wú)異常。然后檢查并清潔激光器，在反復(fù)拆裝激光組件的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)效果有變化，如下圖：

      因此，師傅懷疑故障和激光組件的連接有關(guān)系，然后，就開始檢查激光組件的連接，發(fā)現(xiàn)金手指氧化，然后經(jīng)過(guò)清潔處理后效果恢復(fù)正常了。

維修案例

震旦AD268復(fù)印機(jī)打印A3紙時(shí)提示沒(méi)有適合的紙張裝載紙A4，怎么處理？

客戶名：

高先生

客戶背景：用戶

客戶所屬地：江蘇、蘇州

機(jī)器型號(hào)：震旦復(fù)印機(jī)AD268       故障問(wèn)題：打印不出A3

客戶提供信息：紙盒顯示A3尺寸，但是打印時(shí)顯示沒(méi)適合的尺寸A4

故障效果圖：

震旦AD268復(fù)印機(jī)打印A3紙時(shí)提示沒(méi)有適合的紙張裝載紙A4

初步分析：  檢查紙盒也是正常，檢查文件尺寸也是顯示A3、選擇紙盒也不行，最后發(fā)現(xiàn)，張紙尺寸那里選擇是自動(dòng)的，嘗試修改成A3紙測(cè)試，故障解決

結(jié)果：驅(qū)動(dòng)設(shè)置錯(cuò)誤